退款与争议政策
最后更新：2025 年 6 月
1. 适用范围
本政策适用于通过 Mountsea AI 平台购买、在 aimv 使用的积分及相关付费服务。
2. 一般原则
aimv 采用积分预付费模式。积分购买成功后即可在本平台使用。
已消耗（用于 AI 生成任务的）积分原则上不予退还，无论生成结果是否满足您的预期。
3. 可退款情形
在以下情况下，您可以申请退款或积分补偿：
- 重复扣费：同一笔订单被重复扣费
- 系统故障：因我方系统错误导致积分被错误扣除
- 未到账：支付成功但积分长时间未到账（超过 24 小时）
- 未使用积分：购买后 7 日内且积分完全未使用，可申请全额退款
- 服务长期不可用：因我方原因导致服务连续 72 小时以上不可用
4. 不予退款情形
以下情况不在退款范围内：
- 已用于 AI 生成任务的积分（包括生成失败但已发起调用的任务）
- 因 AI 模型内容安全策略拒绝生成导致的积分消耗
- 因用户上传违规素材或违反内容政策导致的失败
- 对生成质量、风格或创意方向的主观不满意
- 用户误操作（如重复提交任务）
- 超出 7 日未使用退款申请期限的未使用积分
5. 退款申请流程
如需申请退款，请按以下步骤操作：
- 发送邮件至 hy@mountsea.ai，或通过微信客服联系我们
- 提供注册邮箱、订单号（如有）、问题描述及相关截图
- 我们将在 3 个工作日内审核并回复
- 审核通过后，退款将原路返回至您的支付账户，通常 5-15 个工作日到账
6. 争议处理
如对积分扣除、任务失败或退款决定有异议，请先通过客服渠道与我们沟通。
我们承诺在收到争议申请后 5 个工作日内给出处理结果。
协商不成的，可依据《用户条款》通过法律途径解决。
7. 积分补偿
对于因我方系统故障导致的任务失败且积分已被扣除的情况，我们将核实后返还相应积分至您的账户，而非现金退款。
8. 联系我们
退款与争议相关咨询：hy@mountsea.ai
公司名称：CORUNYO TECHNOLOGY LIMITED
地址：新界葵涌大連排道162-170號金龍工業中心二期4樓I-1室